Política de Devoluções
Direitos, prazos e condições de devolução de produtos
Índice
Direito de Arrependimento
Tem o direito legal de se arrepender da compra de produtos na LusoMembrana, em conformidade com a Lei da Proteção do Consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014) e a Diretiva 2011/83/EU.
Este direito é válido para 14 dias seguidos a contar da data de levantamento do produto na nossa loja.
Prazos de Devolução
Contado a partir do dia seguinte ao levantamento do produto na loja.
Deve comunicar a intenção de devolução por escrito (email) dentro deste prazo, indicando o número de compra/recibo e o motivo da devolução.
Contacte-nos: geral@lusomembrana.pt ou 218 531 468
Condições de Devolução
O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Não utilizado: Produto sem uso, sem sinais de deterioração ou desgaste
- Embalagem original: Produto na embalagem original e íntegra
- Sem danos: Sem marcas, danos ou alterações causadas pelo cliente
- Accessórios completos: Todos os componentes e documentação original inclusos
- Recibo obrigatório: Apresentação do comprovante de compra/recibo
Produtos que não reúnam todas as condições acima não serão aceites para devolução e serão devolvidos ao cliente.
Processo de Devolução
Contacte-nos
Envie email para geral@lusomembrana.pt ou ligue 218 531 468 com o recibo
Devolução em Loja
Devolva o produto à nossa loja (sem custos de envio para o cliente)
Inspeção
Inspecionaremos o produto de acordo com as condições estabelecidas
Reembolso
Se aprovado, reembolso em até 14 dias pela mesma forma de pagamento
Exclusões ao Direito de Devolução
Não aceitamos devoluções de produtos que se enquadrem numas das seguintes situações:
- Produtos já utilizados ou com sinais de utilização
- Produtos cuja natureza não permita a recolocação à venda (ex: rolos desenrolados ou selos de garantia quebrados).
- Produtos fora da embalagem original ou sem embalagem adequada
- Produtos com acessórios ou documentação em falta
- Produtos danificados por culpa do cliente
- Devoluções realizadas fora do prazo de 14 dias
- Sem apresentação do recibo ou comprovante de compra
Reembolso
Se a sua devolução for aprovada:
- Reembolso será feito até 14 dias após aprovação
- Devolvido à mesma forma de pagamento original
- Valor integral do produto (IVA incluído)
- Sem custos adicionais de processamento
Nota: O reembolso será creditado na sua conta bancária conforme o prazo da sua instituição financeira (geralmente 3-5 dias úteis após o processamento).
Contacto
Para questões sobre devoluções, entre em contacto connosco:
Telefone: 218 531 468 (Segunda a Sexta, 09:00 - 18:00)
Email: geral@lusomembrana.pt
Morada: Estrada da Circunvalação, TCD, ARM.6, 1800-136 Lisboa